消费者调查 | 上海日能综研企业管理咨询有限公司

运用我们长期以来在中国积累的消费者调查经验，以及日本能率协会综合研究所在市场研究方面的专业知识和手段，我们将为您提供有效的调查方案。
同时，通过与我公司北京分公司及各地的专业调查公司合作，我们构筑了强大的调查网络，能实施在线调研、定点访问、小组座谈会等，通过贴切的消费者调查方式为您提供理想的调查结果。

实施案例
调查案例介绍
中国范围内各种消费者调查的手段及其特征、优缺点
有关小组座谈会议室的介绍

中国二十个城市的化妆品使用情况调查（日本某企业）
网络购物的利用情况调查（日本某调查公司）
在外就餐的频率和状况调查（日本某企业）
零食的口味测试（日本某企业）
有关汽车的小组座谈会（日本某企业）
啤酒及其他酒类的饮用状况调查（日本某企业）
电视、VCD、DVD、电脑、手机在年轻人中的使用状况调查（日本某企业）
中国富裕阶层现状调查（日本某调查公司）
有关农村地区与城市地区家电产品的节能意识调查（日本政府机关）
有关信用卡使用情况的问卷调查（日本某企业）
保健品的食用状况调查（日本某企业）
80后及90后的生活形态调查（日本某调查公司）
针对活动到场者的问卷调查（中国政府机关）
针对光顾超市顾客的调查（日本某企业）
有关餐饮企业新菜品的小组座谈会（日本某企业）
便利店的利用状况调查（日本某企业）

食品口味测试

■调查目的: 分别在上海、北京、广州三地针对一般消费者就某公司产品"零食A"进行口味测试，把握消费者对产品的评价和感想，在制定今后的销售战略时作为重要的参考资料
■调查方法: CLT（Central Location Test=定点接访）
■采样数: 有效回收样本数 300份（各地100份）
※按性别、年龄、喜好等设定配额
■调查地区: 上海、北京、广州
■调查时间: 访问时间：6天（各地区2天）
数据分析：定点接访结束后4～5天
日文报告提交：定点接访结束后2～3周

针对某特定品牌化妆品的使用者进行化妆品使用状况的调查

■调查目的: 为拓展即将在中国上市的新化妆品的市场收集信息
■调查方法: 小组座谈会
※可在监控室通过日语同声翻译对座谈会内容进行实时了解
■采样数: 6组（每组6～8人）
※按青年/中年、国外品牌使用者/国产品牌使用者等进行分组
■调查地区: 上海、北京
■调查时间: 实施时间：3天
日文报告提交：座谈会后2周
※提供中日文的版会议DVD（日文为同声翻译的声音，中文为与会者的声音）、会议笔录

调查年轻人的消费动向

■调查目的: 了解年轻人对某产品"X"的产品概念的接受度、购买意向及暂定价格的接受度。
■调查方法: 在线调研
■采样数: 有效回收样本数 1200份（18～35岁的男女平均配额）
■调查地区: 上海、北京、广州
■调查时间: 实施时间：4天
提交数据分析结果：调查结束后2～3天

把化妆品留在消费者家中，在消费者进行家庭使用测试后，了解其对化妆品的评价

■调查目的: 以目标顾客的女性消费者为受访对象，对开发的某种新化妆品进行家庭使用测试，使用测试一个月后，听取她们对化妆品的使用感以及效果的评价，作为此新产品改良的重要参考数据。
■调查方法: 化妆品留置测试
※在使用测试开始前，先由我们的访问员对受访者进行详细面访。试用中由访问员每周一次进行电话访问，同时由受访者每天记录简单的使用感受。试用结束后再由访问员进行一次详细的面访。
■采样数: 有效回收样本数 100份
※针对不同年龄和拥有不同肌肤问题的受访者进行配额设定
■调查地区: 上海、北京
■调查时间: 实施时间：30天
提交数据统计报告：调查结束后4～5天
数据审阅、录入、自由回答的日文翻译：调查结束后3天
提交后期报告：调查结束后1～2周

通过录像了解消费者的生活实态

■调查目的: 在把握消费者生活实态的基础上进行新产品的研发。不通过问卷或小组座谈会的形式，而是直接进入消费者家中，通过录像记录受访者的日常生活。
■调查方法: 深度面访
※通过录像记录一天的日常生活，同时对受访者进行深度面访。部分家庭客户同行，一同进入受访者家中采访。
■采样数: 有效回收样本数 50份
※根据不同生活方式和收入阶层进行配额分配
■调查地区: 上海、北京
■调查时间: 实施时间：10天
提交影像DVD：调查结束后4～5天
提交后期报告：调查结束后两周

内陆城市居民的消费实态调查

■调查目的: 把握消费需求迅猛增长的中国内陆地区城市居民的消费状态，同时对女性消费者的化妆品购买、使用实态进行调研，作为今后销售战略的重要参考数据。
■调查方法: 在线调研
■采样数: 有效回收样本数 3000份（各地区100份）
※根据年龄、地区进行配额分配
■调查地区: 上海、北京、广州、天津及以下省、自治区的城市居民（黑龙江、辽宁、河北、河南、山东、内蒙古、陕西、新疆、浙江、江苏、湖北、湖南、江西、安徽、福建、广东、广西、云南、四川）
■调查时间: 实施时间：15天
提交数据统计报告：调查结束后4～5天
自由回答的日文翻译：调查结束后3天
提交后期报告：调查结束后1～2周

针对当场烹制的食品进行口味测试，听取其对食品的评价

■调查目的: 快餐领域为顾客提供的是即时烹调的食物。通过试吃当场烹制的食品，把握受中国消费者欢迎的香气、味道和食感等。
■调查方法: 定点接访（会场调查）
※选用配备烹饪设施的调查会场
■采样数: 有效回收样本数 300份（每地区各100份）
※根据年龄和快餐的使用状况进行配额分配，事先预约受访者
■调查地区: 上海、北京、广州
■调查时间: 实施时间：6天（各地区2天）
提交数据统计报告：调查结束后4～5天
自由回答的日文翻译：调查结束后3天
提交后期报告：调查结束后1～2周

	特点	优点	缺点
入户访问	在中国使用得广泛的调查手段。在社会调查、舆论调查时常会使用但是成本较高，因此很少在市场调查上采用。仅在中国全范围的大规模调查中使用近年农村地区因消费力逐渐增强而受到关注，针对农村的市场调查中，通过入户访问把握确实的信息我们与多家在全国范围拥有调查网络的公司合作，可实施入户访问调查	可在农村等中小城市实施能够获取精准的调查结果构筑全国范围的调查网络同样适用于家庭内详细调查，如针对家用冰箱储存物的详细调查，拥有的全部化妆品的详细调查等	实施周期长实施大规模调查，成本也随之增加近年来，大城市的住宅小区增加了安全防范，调查的实施难度增加（难以进入住宅小区） ※需要严格控制调查质量 ※可与其他调查方法进行性价比的比较
邮寄调查	通过邮寄手段进行市场调查的方法通常很少采用比起家庭，更多地寄送到工作单位	不适用于现阶段的中国	难以回收样本（低回收率）回收的样本质量参差不齐（难于控制受访者的质量） ※需要严格控制调查质量 ※可考虑通过访问员记录受访者答案的方法
电话调查	适合内容简单的调查近年电话调查逐渐呈现增长趋势	适用于内容简单的调查，快速且低成本电话调查系统（CATI）已经较为普及	存在与日本相同的接通率问题（但是根据按比例抽取法可以保证一定的样本数量）不适合问题较多的调查不能让受访者看到产品
在线调查	在网络普及率已经达到34.3%的中国，网络调查法已经成为很普遍的调查手段利用网络调查必须把握受访者的特性	容易回收大规模的样本简便实施全国范围的调查	回收的问卷质量参差不齐 ※需要严格控制调查质量 ※在把握了受访者特性后利用在线调研
定点调查（CLT）	作为市场调查的手段，可以用合理的成本，得到准确的调查结果容易在大城市（上海、北京、广州等）实施经常用于口味测试、外包装测试	可在短时间内完成问卷质量较好（由访问员记录答案的方法）客户可在场监控，更有安心感	街头拦截受访者的话，调查区域有局限性 ※如果不能在现场监控调查过程，一定要听取实施情况的汇报 ※在选定调查区域、会场时需留意
小组座谈会	实施方法与日本相同，配上日语的同声翻译便可同步观察现场讨论定性调查手段的一种，在中国也被普遍使用	在大城市，即具备座谈会的必要设施，也能邀约到受访者，实施效果大致与日本相同	通过同声翻译才能观察现场讨论，稍有不便座谈会的笔录翻译需要一定时间通过联络员联系受访者，需留意 ※座谈会主持采用会说日语的中国人（可顺利进行会前讨论） ※受访者的质量要严格控制。
产品留置测试	一定时期内让受访者在家试用食品、化妆品、婴儿用品等产品的调查方法。在中国也可与日本同样实施。	通过一段时间的使用，可以获得较有深度的看法。使用一周后或两周后由受访者对产品进行定期评价，可以得到消费者对商品效果的真实感受。	从日本向中国运送试用品时要注意关税和运输时间等问题。
一对一访问	适用于对专家或富裕阶层的调查。根据调查目的设定访问会场。	在大城市，访问所需的必要设施俱全，同时也能顺利邀约到受访者，实施效果大致与日本相同	通过同声翻译才能听取访问内容，稍有不便 ※访问由会说日语的中国人进行（可顺利进行会前讨论） ※邀约决定了专家访问的成功与否。慎重选择符合条件的关键人物。
神秘访客	与日本相同，神秘访客常用于客户满意度和店内商品陈列的调查也常用于零售店、服务业的服务质量的调查	适合了解市场信息较少的商品现状。适用于把握服务质量水准。	注意保证访问员的同等水准 ※为了避免访问员水平参差不齐，要做好事前培训。

: 我们也为您提供全国各地的调查服务。